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Política de Troca e Devolução

Como faço a troca do meu produto?

Você tem a partir de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do WhatsApp (67) 3312-0300 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://www.outpet.pet/central-de-atendimento, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Mas e se eu quiser trocar o produto, terei algum custo adicional?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Caso a entrega tenha sido feita em Campo Grande/MS, todas as despesas são por nossa conta! Caso seja de outra cidade, entre em contato com a Central de Atendimento e terá mais informações sobre como é realizado esse procedimento.

E, caso haja outras solicitações de troca de um mesmo pedido fora de Campo Grande/MS, o Outpet se reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para reenvio do produto.

Como faço para devolver o produto que quero trocar?

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido.

O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

-Sem embalagem;
-Em embalagem aberta ou avariada;
-Sem nota fiscal.

Como escolher um produto para troca?

Você poderá trocar o seu produto por um semelhante, alterando cor, tamanho ou sabor. Lembre-se que essas variações de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque e a troca deverá acontecer dentro do próprio site. Sendo assim, não é permitido realizar trocas em compras feitas pelo site na loja física.

Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, você poderá optar por:

-Receber um cupom no valor equivalente ao da compra com validade de 30 (trinta) dias corridos.

Qual é o prazo para troca?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de coleta/entrega do item. Em geral, o prazo para coleta é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação de retirada do produto.

O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 5 (cinco) dias úteis.

Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial. Para consultar o prazo de entrega, faça a simulação no carrinho de compras no nosso site.

Como trocar um produto com defeito?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (67) 3312-0300 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://www.outpet.pet/central-de-atendimento, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Como acompanho as minhas trocas?

Para acompanhar o status dos seus processos de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (67) 3312-0300 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://www.outpet.pet/central-de-atendimento. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Caso receba um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por meio do telefone (67) 3312-0300 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://www.outpet.pet/central-de-atendimento. Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Meu pedido chegou incompleto, como devo proceder?

Neste caso, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (67) 3312-0300 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://www.outpet.pet/central-de-atendimento e informe o número do seu pedido. Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema o mais rápido possível.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (67) 3312-0300 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://www.outpet.pet/central-de-atendimento e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

-Sem embalagem;

-Em embalagem aberta ou avariada;

-Sem nota fiscal.

O prazo para análise e liberação do estorno/reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.

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